자주하는 질문

이용 자격

Q

필요한 운전면허증은 무엇인가요?

A

"렌터카를 이용하시려면 일본에서 운전하는 데 유효한 면허증이 필요합니다.
면허증에 대한 자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오."

Q

국제면허가 있는데 차를 빌릴 수 있습니까?

A

"일본에서 운전 가능하며 유효한 다음의 국제면허증 등과 여권을 제시하시면 이용하실 수 있습니다.

(1) 국제면허증: 제네바 조약 가맹국이 해당 조약의 서식에 의거하여 발행한 국제면허증. (빈 조약, EU 연합, 기타 서식의 국제면허증으로는 일본 국내에서 운전할 수 없습니다.)

(2) 자국 면허증과 공식 일본어 번역문: 스위스연방·독일연방공화국·프랑스공화국·벨기에왕국·타이완·슬로베니아공화국·모나코공국은 각 나라의 운전면허증과 정령으로 규정한 자가 작성한 일본어 번역문.

(위 나라와 지역이 발행한 국제면허증으로는 일본 국내에서 운전할 수 없습니다.)"

Q

당일에 면허증을 잊고 온 경우 차를 빌릴 수 있습니까?

A

대단히 죄송합니다만, 출발 시에 면허증을 제시하지 않는 분께는 대여가 불가능합니다. 면허증 미지참은 도로교통법 위반에 해당합니다. 아무쪼록 잊지 말고 가져와 주시기를 부탁드립니다.

Q

유효한 운전면허를 소지하고 있어도 차를 빌릴 수 없는 건 어떤 경우입니까?

A

"음주 상태일 때, 예약 시에 정한 운전자와 인도 시의 운전자가 다를 때, 과거 이용 시에 대여 요금 등의 지불을 체납하거나 미반환 행위가 있었을 때 등입니다. 자세한 사항은 닛폰 렌터카 '대여 약관' 제9조를 확인해 주십시오."

예약

Q

어떻게 예약을 하면 됩니까?

A

"당 홈페이지에서 인터넷 예약, 또는 'ENGLISH SERVICE DESK'로 전화하여 예약해 주십시오.
자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오."

Q

예약의 변경·캔슬은 어떻게 하면 됩니까?

A

"당 홈페이지에서 인터넷 접수, 또는 'ENGLISH SERVICE DESK'로 전화 연락 주십시오.
자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오."

Q

예약을 취소(캔슬)한 경우 캔슬 요금이 발생합니까?

A

출발일 6일 전 이후에 예약을 취소하는 경우에는 소정의 예약 취소 수수료를 청구합니다. 예약 시간을 1시간 이상 경과해도 연락이 없는 경우에는 '예약 취소'로 처리합니다. 다만, 예약하신 당일의 취소는 예약 취소 수수료가 발생하지 않습니다.

Q

운전기사를 수배해 줍니까?

A

대단히 죄송합니다만, 운전기사가 별도로 필요한 경우에는 고객님께서 수배해 주시기 바랍니다. 이는 '렌터카 회사가 운전하는 것', '운전기사를 소개 및 알선하는 것'이 법령으로 금지되어 있기 때문입니다. 아무쪼록 양해 부탁드립니다.

Q

빌리는 시기에 따라 요금이 달라집니까?

A

지역에 따라 성수기 기간이 있으며 해당 기간은 요금이 달라집니다. 여기 페이지에서 확인해 주십시오.

차량/옵션

Q

차일드 시트 등은 몇 살까지 필요합니까? 또, 차일드 시트 등을 장착하면 승차 정원은 달라집니까?

A

도로교통법에 따라 6세 미만의 유아를 승차시키는 경우에는 유아용 보조장치(차일드 시트)를 사용할 의무가 운전자에게 있습니다. 당사의 독자 기준 등 자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오.

Q

스터드리스 타이어·체인·스키 캐리어 등의 옵션은 예약할 수 있습니까?

A

차 예약과 함께 해주시기 바랍니다. 스터드리스 타이어는 강설 지역에서만 표준 장비로 취급하며 동계는 무료입니다. 그 외의 지역은 유료 옵션입니다. 체인과 스키 캐리어는 전 지역 유료 옵션입니다. 지역 및 기간 등의 자세한 사항에 대해서는 여기를 참조해 주십시오.

Q

카 내비게이션은 예약할 수 있습니까?

A

차 예약과 함께 해주시기 바랍니다. 또한, 승용차·왜건차의 카 내비게이션은 표준 장비(무료)입니다. 자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오.

Q

금연차를 지정하여 예약할 수 있습니까?

A

승용차·왜건차는 모두 금연차입니다.
상업차는 모두 흡연차입니다.

Q

차를 다른 영업소로 반납할 수 있습니까?

A

차를 다른 영업소로 반납할 수 있습니까? "네, 가능합니다. 닛폰 렌터카에서는 출발과 다른 영업소에 반납할 수 있는 '원웨이 렌탈'을 제공하고 있습니다. 단, 반납하시는 영업소의 입지조건 등의 이유에 따라 원웨이 렌탈이 불가능한 영업소가 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.
또한, 원웨이 렌탈은 예약이 필요합니다. 편도 수수료 및 자세한 사항은 여기 페이지에서 확인해 주십시오. "

보험·보상 제도

Q

차 기본요금 외에 보험에 가입할 필요가 있습니까?

A

"고객님께서 지불하시는 기본요금 안에 이미 보험 등에 따른 기본적인 보상이 포함되어 있으므로 별도로 가입하실 필요는 없습니다.
단, 차량·대물 사고 면책액 보상 제도(CDW)에 가입하실 때는 별도 가입료를 청구합니다."

Q

안심 코스와 표준 코스의 차이점을 알려주세요.

A

"안심 코스와 표준 코스의 차이점은 사고 시 보상액입니다.

<표준 코스>

・대인 보상: 무제한

・대물 보상: 3,000만 엔

・차량 보상: 시가액

・인신상해 보상: 3,000만 엔

<안심 코스>

・대인 보상: 무제한

・대물 보상: 무제한

・차량 보상: 시가액

・인신상해 보상: 5,000만 엔

※또한 안심 코스에는 트러블 발생 시에 도움을 주는 '4가지 커다란 안심 서비스'가 추가되어 있습니다.
자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오."

Q

차량·대물 사고 면책액 보상 제도(CDW)에 대해서 알려주세요.

A

만일의 사고 시에 고객님의 부담이 되는 차량 면책액과 대물 면책액을 보상하는 임의 가입 제도입니다. 자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오.

Q

논 오퍼레이션 차지(NOC)에 대해서 알려주세요.

A

만일 당사의 책임에 의하지 않는 사고·도난·고장·오손 등이 발생하여 닛폰 렌터카 차량의 수리·청소가 필요해진 경우에, 기간 중 영업 보상의 일부로서 손상 정도 및 수리 소요 시간과 관계없이 고객님으로부터 닛폰 렌터카가 지불을 받게 됩니다. 자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오.

지불

Q

지불은 언제 하면 됩니까?

A

기본요금, 편도 수수료, 차량·대물 사고 면책액 보상 제도(CDW) 가입료, 옵션 요금, 소비세(지방소비세가 포함됩니다) 등의 지불은 출발 시, 그리고 초과 시간 요금과 연료비 등은 반납 시에 각각 영업소에서 정산해 드립니다.

Q

현금 지불은 가능합니까?

A

"원칙적으로는 당사와 제휴 관계에 있는 신용카드로 지불해 주시기 바랍니다. 현금(전자화폐, VISA 직불카드 등 포함) 지불을 희망하시는 경우, S-C·S-D·O-B·O-C·X-C·W-B·W-C·T-D·R-E·R-F 클래스 및 냉동차나 파워게이트 장착 트럭 등의 특수 장비차를 이용하실 때는 아래의 (1)을, 상기 클래스·차종 이외의 차를 이용하실 때는 아래의 (1), (2) 중 하나를 반드시 확인합니다.

(1)소유하신 신용카드의 유효성.

(2)현 주소 또는 본인 확인이 가능한 서류 제시.(현 주소/본인 확인 서류는 여기로)

※O-B·O-C·X-C 클래스는 지역 한정 클래스입니다."

Q

각종 신용카드로는 지불할 수 있습니까?

A

닛폰 렌터카에서는 제휴 관계에 있는 각종 신용카드로 지불(일시불 한정)이 가능합니다.

Q

요금 계산은 어떻게 이루어집니까?

A

당사의 요금은 이용하시는 '클래스'와 이용 '기간'에 따른 요금 체계로 되어 있습니다. 자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오.

Q

심야 대여 수수료에 대해서 알려주세요?

A

24시간 영업소에서 출발, 반납 중 한 번 또는 두 번 모두가 23:00~4:59에 해당하는 경우 1,080엔(소비세 포함)의 심야 수수료를 청구합니다. 출발·반납 모두 대상 시간 내인 경우는 출발 시만 부담하시게 됩니다.

Q

주행 거리에 따라 요금이 달라집니까?

A

주행 거리에 따라 요금이 변동하는 일은 없습니다.

이용 중에

Q

당일에는 무엇이 필요합니까?

A

렌터카 이용 당일에는,

(1)운전하시는 분의 면허증

(2)여권

(3)신용카드

자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오.

Q

운전자가 여러 명 있는데 전원이 영업소를 방문할 수 없는 경우는 어떻게 해야 합니까?

A

출발 시에 운전자 전원의 신청이 필요하므로, 운전자(유효한 면허증을 소지하신 분) 전원의 성명을 대여증에 기재해 주십시오.

Q

연료는 어떻게 하면 됩니까?

A

연료를 가득 채운 상태로 빌려드리므로, 자동차 제조사에서 지정한 연료로 가득 채워서 반납해 주십시오. 사정상 가득 채운 상태로 반납하지 못하는 경우에는, 별도로 정한 주행 킬로 수 환산 요금에 따라 정산하거나 연료 게이지의 잔량에 따른 정산을 합니다. 이 경우, 실제 주유 금액보다 비교적 비싸게 정산되므로 미리 양해 부탁드립니다. 주유에 관한 자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오.

Q

사고를 낸 경우 어떻게 해야 합니까?

A

만일 사고를 내신 경우에는 신속하게 아래의 3가지 처치를 부탁드립니다.
보험·보상을 적용하기 위한 중요한 수속 등이 포함되어 있으므로, 반드시 3가지 모두 잊지 말고 진행해 주십시오.

(1)부상자 구호

우선, 부상자 구호 조치를 해주십시오. 그 후 신속하게 렌터카 차량을 다른 교통에 방해가 되지 않는 장소로 이동시켜 주십시오.

(2)경찰 통보와 신고

경찰에 대한 신고 의무는 가해자·피해자 쌍방에게 있습니다. 후일 사고 증명서가 필요해지므로 필요한 수속을 해주십시오.

(3)닛폰 렌터카 전용 사고 접수 센터로 연락

렌터카 계약서(대여증)를 준비하신 후, 사고 접수 센터로 반드시 연락해 주십시오.

전화번호:0120-220-865

자세한 사항은 여기를 확인해 주십시오.

Q

사고가 아니라 아주 살짝 스치기만 한 경우에도 소정의 수속이 필요합니까?

A

네, 필요합니다. 닛폰 렌터카에서는 흠집이나 파임의 크고 작음, 상대방의 유무와 관계없이 '사고 취급'이 됩니다. 판단이 서지 않는 경우도 포함하여 반드시 상기 소정의 수속을 해주시기 바랍니다.(필요한 수속이 이루어지지 않은 경우, 보험·보상의 적용이 불가능하여 고객님께서 부담하시게 됩니다)
또한, 수리 기간 중 영업 보상의 일부로서 다음 금액을 손상 정도 및 수리 소요 시간과 관계없이 청구하므로 미리 양해 부탁드립니다.

논 오퍼레이션 차지(NOC)

(1)예정된 영업소로 차를 반환하신 경우(주행 가능) 20,000엔

(2)기타(상기 (1) 이외) 50,000엔

Q

갑자기 예정이 바뀌어서 반납 시간 또는 반납 영업소를 변경하고 싶은데요?

A

이용 중에 반납 시간이나 반납 영업소를 변경하실 때는 반드시 출발 영업소로 연락해 주십시오.
다른 고객님의 예약 상황 등을 확인 후, 변경 가능 여부를 알려드립니다. 반납 시간을 연장하실 때는 연장 요금을, 반납 영업소가 변경될 때는 동일 도도부현 내외와 관계없이 별도 편도 수수료를 청구하는 경우가 있으므로 미리 양해 부탁드립니다.